宿遷物業投訴電話是多少,宿遷怎么投訴物業

        2020-10-09 11:18:22 來源:現代語文網

        投訴物業收費價格等問題的,撥打12358價格舉報投訴電話或通過12358價格監管平臺網上價格舉報系統進行網上舉報;或者撥打所在地住建局或房管所的投訴電話。

        宿遷物業投訴電話是多少,宿遷怎么投訴物業

        投訴物業找哪個部門

        根據《物業管理條例》第四十八條規定,縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。

        1、可以向當地房地產管理局物業管理處進行投訴,這個部門是物業行業主管部門;

        2、投訴前做好相應工作。盡量不要采取口頭投訴的方式,盡量以書面方式提交;

        3、提交前看看您與物業公司簽署的物業管理協議中,物業公司未盡到職責的地方是哪些,證據要充分完整。

        物業亂收費可以找哪個部門投訴

        業主大會成立前,普通住宅物業服務收費標準根據評定的物業管理服務等級和政府指導價確定。

        業主大會成立后,物業服務收費由業主大會決定,并報價格主管部門備案。

        逐步建立業主委員會和物業公司協商確定、質價相符的市場化價格機制。

        關于物業管理方面亂收費的問題住戶可直接向市、區物價部門進行反映。

        三、物業斷水斷電可以找哪個部門投訴

        物業斷水斷電系屬違法行為。

        1、法律沒有授權!段镆补芾項l例》第四十四條規定,物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

        可見,物業公司只是接受委托收取水電等費用。在業主未繳水費、電費時,物業公司可以根據供水、供電等單位的授權停止對業主的水電供應。但僅限于業主未繳水電費的情況,于物業費繳納與否無關。

        2、合同相對性原則。給業主供水供電的相對人應該是供水公司或供電公司 ,根據合同履行的抗辯原則,如果用水用電人不履行繳水電費的義務,則供水供電人當然享有拒絕履行供水供電的義務,即停水停電的權利。享有停水停電的權利人是供水供電人,而非物業公司。

        如果物業公司用停水、停電的手段來威脅業主,業主可以去相關的自來水公司、供電公司反映情況,也可以去縣級以上房地產行政主管部門投訴。對由于停水、停電直接造成的財產損失,還有權依法向人民法院起訴。

        物業管理在很多地方都存在問題,在與物業溝通多次未果之后,許多人都會選擇投訴物業,投訴物業找哪個部門?投訴需要向當地房地產管理局物業管理處投訴,這是物業行業主管部門,在投訴時盡量以書面材料提交,且證據要盡可能完整。

        宿遷市物業收費管理實施細則(草案)

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        第一章 總則

        第一條【目的依據】 為了規范全市物業收費行為,維護業主和物業服務人的合法權益,促進我市物業服務行業健康有序發展,根據《江蘇省物業管理條例》、《宿遷市住宅物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》(蘇規〔2018〕號)、《宿遷市市區物業管理辦法》(宿政規發〔2014〕5號)等法律法規政策規定,制定本實施細則。

        第二條【適用范圍】 本實施細則適用于全市范圍內物業收費行為及其監督管理活動。

        第三條【概念】 本實施細則所稱物業收費,是指物業服務企業、業主自治組織或其他物業管理人,在提供物業服務或進行物業管理時,向業主或物業使用人收取的費用。

        物業收費包括物業服務費、業主共籌費用、代收代交費。

        物業服務費包括物業公共服務費、汽車停放費、裝飾裝修建筑垃圾清運費、特約服務費、代辦服務費。

        第四條【職責分工】  價格主管部門是物業收費管理行政主管部門。市價格主管部門負責會同市物業行政主管部門制定、評估和調整全市物業收費管理政策,指導全市物業收費管理工作,負責制定、評估、調整市區物業收費政府指導價。各縣區(含開發區、園區、新區,下同)價格主管部門應會同同級物業行政主管部門,做好物業收費管理政策的貫徹落實。各縣價格主管部門負責會同同級物業行政主管部門,制定、評估、調整各自行政區域范圍內的物業收費政府指導價。

        各級價格監督檢查機構負責物業收費的監督檢查。

        市、縣(區)住房和城鄉建設部門是物業管理行政主管部門,負責監督和規范物業服務行為,配合同級價格主管部門做好物業收費行為的日常監管和矛盾調處。

        街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責各自管轄區域內物業收費日常協調、管理和監督。

        居(村)民委員會負責協助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業收費管理相關工作。

        物業服務行業協會負責本行業價格自律。

        物業服務企業、業主自治組織、其他物業管理人負責各自物業管理區域內的物業收費管理工作。

        第五條【定價方式】 物業收費區分不同物業和服務的性質與特點,遵循合理、公開、質價相符的原則,分別實行政府指導價和市場調節價。

        物業管理區域未成立業主大會或物業管理委員會的,普通住宅(不含別墅、聯排別墅等高檔住宅)和保障性住房(指經濟適用房、廉租房、公租房)物業公共服務費、住宅汽車停放費實行政府指導價。物業管理區域內住宅人防車位(庫)和建設單位車位(庫)租金、街道辦(鄉鎮人民政府)應急管理住宅物業公共服務費,實行政府指導價。

        其他物業收費實行市場調節價,具體收費標準由雙方根據合同約定的服務內容、服務標準約定。

        法律、法規另有規定的,從其規定。

        第六條【市場競爭】 鼓勵建設單位、業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業或專業管理機構,支持物業服務企業開展正當的價格競爭,促進物業服務收費通過市場競爭機制形成。

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        第二章 物業公共服務收費

        第七條【概念范圍】 物業公共服務費,是指物業服務企業、業主自治組織或其他物業管理人按照約定或合法決定,向業主或物業使用人提供保安、保潔、綠化養護、房屋及設施設備維護、綜合管理等公共性、普遍性物業服務時,向業主或物業使用人收取的費用。

        一個物業管理區域同類型住房物業公共服務收費標準應保持一致。

        第八條【成本構成】 物業管理區域內物業公共服務費用一般由下列因素構成:

        (一)管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

        (二)物業共用部位、共用設施設備日常運行水電、維護保養、檢測費用;

        (三)清潔衛生費用(含生活垃圾處理費);

        (四)綠化養護費用;

        (五)秩序維護費用;

        (六)辦公費用;

        (七)物業服務企業的固定資產折舊;

        (八)物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用;

        (九)管理費分攤(酬金制不含此項);

        (十)經業主大會同意的其它費用;

        (十一)法定稅費及合理利潤。

        已另行向業主或物業使用人按實分攤的費用、移交給供水企業管理的二次供水設施設備日常運行維護檢測保養費,不得列入成本。

        應當由住宅或電梯專項維修資金支出的物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用,不得計入物業服務成本或物業服務費支出。物業共用部位、共用設施設備范圍按照《宿遷市住宅物業管理條例》第八十七條執行。

        住宅物業管理區域區內共用設施設備運行、維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣、用熱價格按照居民使用價格的標準執行,但洗車、餐飲、經營性車位(庫)及經營性電瓶車充電設施設備等經營性用水、用電、用氣除外。

        第九條【定價方式】  業主大會或物業管理委員會成立前,向業主或物業使用人收取的普通住宅和保障性住房物業公共服務費政府指導價,由市、縣價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門,綜合考慮普通住宅和保障性住房前期物業公共服務平均成本、最低工資標準、社會統籌基數及繳費比例、住房公積金繳存基數的調整幅度(省征求意見稿)以及居民消費價格指數變動情況,結合本地區物業服務水平制定,報同級政府批準后向社會公布。住宅物業公共服務費政府指導價應每三年評估一次,根據評估結果決定是否調整。

        非裝表入戶計量收費的集中供暖小區,供暖費用不包含在上述公布的政府指導價中,由各縣區價格部門另行核定按實計入小區物業公共服務費。

        業主大會或物業管理委員會成立后,普通住宅和保障性住房物業公共服務費由業主大會或物業管理委員會決定。

        第十條【保障房補貼】 住宅小區內配套建設的保障性住房物業公共服務費低于該小區普通住宅物業公共服務收費標準的,由各縣、區住房保障部門制定具體補貼政策。保障性住房物業公共服務費補貼政策,應報同級政府批準。(省物價局省住建廳蘇價服〔2015〕315號)

        第十一條【特殊物業】 應成立未成立業主大會或物業管理委員會,或業主大會或物業管理委員會未作出收費決定,原物業服務合同期限屆滿,物業服務企業繼續按照原合同約定提供服務的,物業公共服務費按原合同約定執行。

        第十二條【應急物業】 物業管理區域內沒有物業服務企業提供服務,街道辦事處(鄉鎮人民政府)按照《宿遷市住宅物業管理條例》第五十一條規定,從應急備選庫中挑選物業服務企業提供應急服務的,應急物業公共服務費“一費制”政府指導價由各區政府(管委會)按不高于住宅前期物業公共服務費政府指導價制定。

        新安裝住宅電梯在免費維保期內,電梯日常維護保養檢測費用不得計入物業公共服務費向業主收取。

        第十三條【計費方式】  物業公共服務費按不動產登記的房屋建筑面積計收;未辦理權屬登記的,按房屋買賣合同記載的房屋建筑面積計收。

        未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。依法改變設計用途的附屬房屋物業公共服務費,由物業服務企業與業主或者物業使用人按照約定標準計收(省征求意見稿)。

        第十四條【交費主體】 業主或物業使用人應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。物業所有權發生轉移時,業主或者物業使用人應當與物業服務企業結清所有物業費用。

        電梯日常運行維護保養檢測費用由電梯業主或物業使用人承擔。電梯起始層的住宅(指同層同樓道所有電梯均為起始層)業主和物業使用人,不承擔電梯日常運行維護保養檢測費用。(參照目前多數物業公司做法)

        第十五條【交費時間】 業主應當按照房屋買賣合同(符合竣工交付條件)、入住通知書約定的房屋交付之日起按月交納物業公共服務費用。符合交付條件、建設單位已下達書面通知辦理交付手續的物業,業主或者物業使用人逾期不辦理交付手續的,物業公共服務費從建設單位書面通知辦理交付手續之日起算。(省征求意見稿)

        已竣工但尚未售出或者因建設單位原因未按時交付業主的,物業公共服務費用由建設單位承擔。

        第十六條【空置房減免】 因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的住宅物業,連續空置超過六個月的,應到物業服務企業登記,空置期間物業公共服務費按合同約定或合法決定收費標準的百分之七十交納。

        房屋空置認定辦法由雙方合同約定,合同未約定或約定不明的,業主房屋未裝修、雖裝修但未購置基本生活用具、或未發生生活用水用電費用等持續超過六個月的,應認定為空置房。(《宿遷市住宅物業管理條例》第57條)。

        新建住宅交付業主時,物業服務企業按照合同約定預收物業公共服務費,業主登記并承諾住房空置將超過六個月的,物業服務企業應按約定標準百分之七十預收物業公共服務費。業主違反承諾的,應主動補繳減免的物業公共服務費,物業服務企業可以依法催收追繳。

        第十七條【收費方式】 物業服務企業收取物業公共服務費可以采取包干制或者酬金制等形式,具體收費方式由物業服務合同約定。

        包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

        酬金制是指在預收的物業服務資金中,按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

        第十八條【前期物業】 新建住宅前期物業管理階段,物業服務由建設單位負責。建設單位應通過公開招投標選聘物業服務企業,簽訂前期物業服務合同,約定服務內容、服務標準、收費項目、收費標準。

        建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同,應包含前期物業服務合同約定的服務企業、服務內容、服務標準。約定收費項目的,收費項目不得超出規定范圍。約定物業公共服務費的,收費標準既不得超出政府指導價范圍,也不得高于與物業服務企業約定的收費標準。

        市、縣(區)價格主管部門應在商品住房價格備案時,指導建設單位與物業買受人合理合法約定物業收費項目和收費標準。

        前期物業公共服務費收費標準未在房屋買賣合同中約定的,由建設單位承擔。

        物業服務企業應依法將前期物業服務合同報屬地縣、區物業管理行政主管部門和街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案,并根據備案合同約定的服務內容和服務標準,與業主簽訂前期物業服務協議。物業服務企業與業主約定的物業公共服務費收費標準,不得高于房屋買賣合同約定的物業公共服務費收費標準。

        第十九條【合同備案】 物業服務企業應在收費前十日內,將與業主簽定的前期物業服務合同樣本、開發企業與購房人簽訂的房屋買賣合同樣本、特約服務協議等報屬地縣、區價格主管部門備案(《江蘇省價格備案事項匯總目錄(第一批)》蘇價法〔2017〕197號),并簽訂材料真實信用承諾書。

        第二十條【物業費調整】 未經業主大會或物業管理委員會同意,物業服務合同約定的物業公共服務收費標準不得擅自調整。(《宿遷市住宅物業管理條例》第56條第2款)

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        第三章 車位(庫)收費和租金

        第二十一條【車位分類】 物業管理區域內經規劃許可或業主大會依法增設的車位(庫、棚),按照類別和專屬權益,分為業主共有車位(庫、棚)、業主自購車位(庫)、人防車位(庫)、建設單位車位(庫)等。

        第二十二條【費用構成】  物業管理區域汽車停放費,是指物業管理區域內用于車位、車庫的公共設施設備運行的能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等費用。

        物業管理區域車位租金,是指車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式,出租給使用人所收取的費用。

        第二十三條【收費主體、對象】 物業服務企業可以根據物業服務合同約定收取車位(庫)汽車停放費或物業服務費。合同未約定的,物業服務企業不得收費。

        業主對汽車停放有保管要求的,應當與物業服務企業另行簽訂保管服務合同。

        第二十四條【汽車停放費定價原則】 物業管理區域業主共有車位汽車停放費,應區分住宅和非住宅分別制定。業主共有車位(庫)汽車停放費,還要考慮業主公共資源的合理有償使用。

        同一停放區域內的汽車停放費標準應當保持一致,地下與地面的汽車停放費標準應當保持合理比價。

        第二十五條【共有車位】 業主大會或物業管理委員會成立前,物業管理區域共有車位對住宅業主或物業使用人收取汽車停放費的,實行政府指導價,由市、縣價格主管部門會同物業行政主管部門制定和公布(《江蘇省物業管理條例》第64條第2款),并根據經濟社會發展水平以及物業服務成本變動等情況適時調整。對非住宅業主或物業使用人收取汽車停放費的,實行市場調節價,由物業服務企業在物業服務合同中約定。

        業主大會或物業管理委員會成立后,汽車停放費由業主大會或物業管理委員會決定。

        街道辦事處(鄉鎮人民政府)應急管理物業管理區域,對住宅業主或物業使用人收取共有車位汽車停放費的,收費標準由街道辦在政府指導價范圍內決定,并抄送屬地縣區價格主管部門。

        第二十六條【自購車位】 住宅業主自購車位(庫),物業服務合同約定收取物業服務費的,業主大會或物業管理委員會成立前,收費標準按照所在物業管理區域無電梯住宅物業公共服務收費標準執行,只有電梯住宅的物業管理區域,按照電梯住宅物業公共服務收費標準80%執行。車位(庫)計費面積為不動產權屬登記建筑面積;未辦理權屬登記的,按照買賣合同記載的建筑面積計費,既無權屬登記也無買賣合同的,統一按照30平方米計費。水電裝表入戶的車庫,免收物業服務費。業主大會或物業管理委員會成立后,由業主大會或物業管理委員會決定。

        第二十七條【人防、建設單位車位】 建設單位產權車位(庫)、人防車位(庫)物業服務費,由物業服務企業與建設單位、《人民防空工程平時使用證》持有人協商收取,不得向車位租用人收費。

        第二十八條【業主共有車位收費及收益】 業主共有車位(庫)實行包年、包月停放管理并收費的,包年停放最長為一年,收費標準不得高于包月停放收費累計額。

        業主共有車位汽車停放費收益的處理,按照《江蘇省物業管理條例》第六十五條規定執行。

        第二十九條【政府投資改造車位】 未成立業主大會或物業管理委員會的老舊小區,政府投資改造公共車位汽車停放費由街道辦事處(鄉鎮人民政府)按照《宿遷市物業管理辦法》第五十三條第四款規定,在政府指導價范圍內決定,并抄送屬地縣區價格主管部門,收費可以用于補貼該小區物業管理費用。已成立業主大會或物業管理委員會的,汽車停放費由業主大會或物業管理委員會決定。

        第三十條【臨時停車位】 物業管理區域內應當設置一定數量的臨時停車位,對業主或物業使用人的車輛實行不固定車位、先到先停、循環使用等有效管理方式。在滿足業主和物業使用人停車需要的前提下,有條件的小區還可以依法設置外來車輛臨時停車位。(《宿遷市住宅物業管理條例》第65條第3款)

        建設單位在首先滿足本物業管理區域內業主的購買和承租需要后多余車位(庫)的,可作為臨時停車位(庫),收取汽車停放費。

        第三十一條【臨時停車收費】 臨時停車位實行計次或計時收費管理的,業主大會或物業管理委員會成立前,汽車停放費由價格主管部門會同物業行政主管部門制定并公布政府指導價。業主大會或物業管理委員會成立后,汽車停放費標準由業主大會、物業管理委員會決定。

        臨時停車位應明確不少于3個小時的免費停放時限,業主大會或物業管理委員會另有決定的除外。

        物業服務企業、業主自治組織應在臨時停車場地顯著位置按價格監督檢查機構要求設置收費公示牌。

        第三十二條【不收費例外】  對進入住宅物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務的車輛,物業服務企業不得收取任何費用。

        第三十三條【非汽車停放費】 物業管理區域有專人管理的封閉式、半封閉式公共、共有車庫(棚),業主大會或物業管理委員會成立前,非汽車停放物業服務費用納入物業公共服務成本,不得另行收費。業主大會或物業管理委員會成立后,是否收費由業主大會或物業管理委員會決定。

        第三十四條【車位租金】 住宅物業管理區域依法配建的人防車位(庫)、建設單位車位(庫)、業主自購車位(庫)等非業主共有車位(庫),管理權人或專有權人可以采取租賃方式,將車位(庫)出租給使用人,并按約定向使用人收取租金。

        建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫,業主要求承租的,建設單位不得只售不租。

        第三十五條【租金定價權限】 物業管理區域人防車位(庫)和建設單位車位(庫)租金政府指導價,由價格主管部門分別會同人防行政主管部門、物業行政主管部門制定和公布,具體標準分別由使用管理權人、建設單位在政府指導價范圍內決定。(《江蘇省物業管理條例》第66條)

        業主出租自購車位(庫),租金實行市場調節價。

        第三十六條【租金構成】 人防車位(庫)租金標準的制定,主要考慮人防工程設施日常的維護保養、保修期滿后的大修和物業停車管理服務必要支出,剩余部分納入住宅專項維修資金,具體管理辦法按省、市有關文件規定執行。建設單位車位(庫)租金制定主要考慮彌補該車位(庫)投資成本、物業停車管理服務費用。(《宿遷市住宅物業管理條例》第65條第4款、省民防局蘇防函[2018]22號《關于住宅區人防工程大修資金來源的請示的函復》)

        第三十七條【租金委托代收】 租金由專有權人、車位(庫)使用管理權人根據合同約定收取,也可委托物業服務企業或業主自治組織代收。物業服務企業或業主自治組織接受委托代收的,可以按約定向委托方收取代收手續費。

        第三十八條【租金預收】 人防車位(庫)租金預收期限每次不得超過《人民防空工程平時使用證》有效期(人防意見)。建設單位車位(庫)租金預收期限每次不得超過三年。(《宿遷市住宅物業管理條例》第65條)。

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        第四章 業主共籌費用

        第三十九條【概念】 物業管理區域內業主共籌費用,是指按照法律法規規定應由受益業主共同籌集分攤的費用,包括物業服務合同和維保合同約定以外的物業管理區域內未歸集專項維修資金,或專項維修資金、業主公共收益不足以支付的住宅、電梯、水泵、消防、門禁等共用部位、共用設施設備的維修、改造、更新等費用。(《江蘇省物業管理條例》第71、75條,《宿遷市住宅物業管理條例》第61條第2款)

        質保期內的物業共用部位、共用設施設備的維修、改造、更新費用由生產銷售安裝單位承擔。

        建設單位負責物業管理期間的物業共用部位、共用設施設備的維修、改造、更新費用由建設單位承擔。

        人為損壞造成的物業共用部位、共用設施設備的維修、改造、更新費用由責任人依法承擔。

        第四十條【公攤主體】 應成立未成立業主大會和物業管理委員會的物業管理區域,業主共籌費用應在屬地街道辦指導下,由屬地居(村)民委員會制定費用籌集分攤方案,組織召開受益業主和利害關系業主會議,經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意后實施。(〈物權法〉第76條)

        成立業主大會或物業管理委員會的,費用籌集分攤方案由業主大會、物業管理委員會決定。

        第四十一條【公攤方案公示】 業主共籌費用籌集分攤方案應在小區主出入口等顯著位置進行公開公示,方案內容應包括:應維修、改造、更新的共用部位、共用設施設備基本情況,專項維修資金歸集、申請及支付情況,公共收益收入及支付情況,分攤對象,分攤費用總額及分攤方式、標準,分攤組織者、聯系人、聯系電話等。

        物業管理行政主管部門應提供專項維修資金歸集和支付情況說明。

        第四十二條【分攤方式】 業主共籌費用由受益業主按照擁有的物業專有部分建筑面積比例分攤;單幢房屋整體共用部分、共用設施設備的維修、更新、改造,由該幢房屋的業主按照擁有專有部分房屋建筑面積比例承擔。(《宿遷市住宅物業管理條例》第69條第2、3款)

        物業服務企業可以接受委托,按照合同約定或合法決定,向益業主收取共籌費用。

        第四十三條【收支公開】 業主共籌費用應單獨列賬,在物業管理區域主出入口等顯著位置進行收支公開。收支公開內容應包括應分攤的支出費用總金額、業主數及建筑總面積;已收的費用總金額、業主數及建筑面積;實際支出總金額;結余及處理方式等。

        第四十四條【其他業主公攤費用】 物業管理區域除單獨裝表入戶計量收費的水電氣費用外,其他日常公共水電氣費用應與電梯、消防、二次供水等設施設備日常運行維護保養檢測費用一起,納入物業公共服務費一并收取。業主大會或物業管理委員會決定向業主或物業使用人另行分攤的,應單獨列賬,按實際支出向業主或物業使用人如實分攤,并做好收費公示和收支公開。分攤辦法由業主大會或物業管理委員決定,沒有決定或決定不明確的,按業主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。

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        第五章 其他物業收費

        第四十五條【代收代交費概念、范圍】 物業代收代交費費用是指物業服務企業、業主自治組織和其他管理人接受專有權人、管理權人或專業經營單位委托,向業主或物業使用人收取的費用。包括非住宅裝飾裝修建筑垃圾處理費(待定)、物業管理區域內人防車位(庫)租金、建設單位產權車位(庫)租金等。

        物業服務企業代收代交費用,應與委托代收代交單位簽訂書面委托協議,并向業主公示。

        第四十六條【非住宅裝修垃圾處理費】 非住宅業主或物業使用人應按規定向城管部門繳納非住宅裝飾裝修建筑垃圾處理費(待定),繳費標準按市有關文件規定執行。物業服務企業接受城管部門委托清運非住宅裝飾裝修建筑垃圾的,清運代辦服務費用由委托雙方協商解決。

        第四十七條【代收手續費】 物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。

        物業服務企業接受專有權人、管理權人或專業經營單位委托代收費用的,物業服務企業可以按照約定向委托人收取代收手續費,但不得向業主收取手續費等額外費用。

        第四十八條【特約服務費】 特約服務費,是指物業服務企業為滿足部分業主、物業使用人需要或者接受委托提供經營性電動自行車充電服務、戶內維修等特約服務而收取的費用。

        特約服務費實行市場調節價,由業主、物業使用人與物業服務企業根據服務內容、服務標準協商確定。

        物業服務企業提供特約服務,應單獨公示服務項目、服務內容、服務標準、收費標準,并與自愿選擇的業主或物業使用人單獨簽訂服務協議。

        物業管理區域電動自行車充電服務,應單獨裝表計費。新建小區交付前配套建設的電動自行車充電裝置運行維護費用,納入住宅物業公共服務費,不得另行收費。

        第四十九條【代辦服務費】 代辦服務費,是指物業服務企業接受業主或物業使用人委托,提供代辦服務時,向委托人收取的費用,包括住宅裝飾裝修建筑垃圾清運費、門禁卡補卡工本費。

        代辦服務費收費標準由物業服務企業或業主自治組織按實際發生費用與業主或物業使用人協商收取。

        第五十條【住宅裝修垃圾清運費】 住宅業主進行住宅裝飾裝修,應當遵守法律、法規,遵守管理規約(臨時管理規約)和物業服務合同的約定,按照物業管理要求及時清運住宅裝飾裝修建筑垃圾。業主按要求及時自行清運的,物業服務企業不得強行服務并收費。業主未按要求及時清運的,物業服務企業可直接代為清運,并向業主按實收取代辦清運服務費。業主自愿委托物業服務企業代為清運的,物業服務企業可以與業主約定按實收取住宅裝飾裝修建筑垃圾清運費。(《宿遷市住宅物業管理條例》第66條)

        第五十一條【門禁卡工本費】 新建住宅小區或新安裝門禁系統的住宅小區,對業主、物業使用人或其車輛實行出入證(卡)管理的,建設單位或物業服務企業應當為業主、物業使用人免費配置不少于四張出入證(含IC卡等),每車免費配置不少于一張門禁卡(含藍牙卡),并免費提供后期升級服務。免費配置的出入證(卡)費用包含在門禁系統購置安裝費用中。

        業主大會或業主大會授權的業主委員會、業主自治組織對出入證(卡)的管理另有決定的,從其決定。

        業主另有需求或因保管不善導致丟失、損壞申請辦理的,物業服務企業可以依據制作成本按實協商收取補卡工本費。

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        第六章 收費行為規范

        第五十二條【自愿有償原則】 物業服務企業提供服務和收取物業費用,應事先約定,體現自愿委托、服務有償原則,服務質量和收費標準應當質價相符,不得強制服務并收費、只收費不服務、或違反合同約定降低服務標準。對物業服務企業擅自擴大收費范圍、提高收費標準收費行為,業主、物業使用人有權拒絕交納。(省征求意見稿)

        第五十三條【行為規范】 物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人應遵守價格法律、法規、政策,加強價格自律,按規定做好收費公示和收支公開,接受業主或物業使用人的監督,及時答復業主或物業使用人的質詢。

        第五十四條【公示格式監制】 物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人應在實施物業收費前十日內,向屬地區價格監督檢查機構申報物業收費公示和收支公開格式監制。業主大會或物業管理委員會成立前,物業服務企業申請格式監制應提交價格主管部門物業收費備案表,業主大會或物業管理委員會成立后,應提交業主大會或物業管理委員會收費決定。

        物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人不得向業主或物業使用人收取任何未予公示的費用。

        第五十五條【公示內容】 物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人的物業收費公示內容應包括服務提供者或管理者名稱、服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、計(收)費方式、收費依據和合同(協議)、咨詢電話、物業管理行政主管部門、價格監督檢查機構投訴舉報電話等。應在收費場所、業主出入口等顯著位置設置公示欄,常年公示并及時按實變更物業收費。

        第五十六條【收支公開】 物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人應當將物業公共服務費、汽車停放費、業主公攤費用、公共收入、代收代交費、代辦服務費等分別單獨列賬,獨立核算。應在物業管理區域業主出入口等顯著位置設置專門公開欄,每半年公開一次物業公共服務費、汽車停放費、公共收入等收支情況,主動接受街道辦事處(鄉鎮人民政府)、行政主管部門、業主查詢和監督。業主對公開內容有異議的,物業服務企業應當根據業主要求提供合同、賬務、票據等資料查詢。(《宿遷市住宅物業管理條例》第2款)

        各項物業費用收支公開時間應不少于一個月。

        第五十七條【財務制度】 物業服務企業應當完善內部財務管理制度,強化成本和收支管理。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的,服務成本和收支應按物業管理項目分別核算。汽車停放費、共用設施經營收入應當單獨列賬,獨立核算。

        實行包干制收費方式的,應當對實施管理和服務的具體物業管理區域實行單獨建賬,按照服務合同的約定公布財務收支狀況,接受監督。

        實行酬金制收費方式的,應當按照規定對物業服務各項資金的收支建立臺賬,應當定期向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況,并接受業主委員會的核查。

        第五十八條【收費票據】 物業服務企業應按照稅務部門規定使用規范票據實施收費。

        第五十九條【預收期限】 物業服務企業根據合同約定預收物業費,住宅物業公共服務費、業主共有車位(庫)汽車停放費、業主自購車位(庫)物業服務費約定的預收期限最長不得超過半年,超過半年的,物業服務企業應當按照第三方監管制度規定,將預收費用存入物業服務企業開立的銀行專用賬戶。

        第六十條【保證金】 物業服務企業提供物業服務時收取的保證金、押金應當符合法律法規規定。

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        第七章 管理監督

        第六十一條【價格部門監管】  屬地區價格主管部門應當按照《江蘇省收費事中事后監管實施辦法》有關規定,建立政府指導價物業收費年度收支報告和巡訪制度。對未按要求報告收費情況的物業服務企業,屬地價格主管部門應當予以通報,并將通報情況納入企業信用記錄。

        第六十二條【成本調查】  價格主管部門應當對普通住宅物業公共服務費實行成本調查制度。物業服務企業應當按照價格主管部門的要求提供真實有效的成本資料。

        第六十三條【行業監管】  物業管理行政主管部門應當加強物業管理活動的行業監管,制定和完善普通住宅物業公共服務行為規范,建立物業服務質量評價體系和服務規范動態調整機制。

        物業管理行政主管部門應當會同價格主管部門,加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。

        第六十四條【街道辦監管】 街道辦事處(鄉鎮人民政府)應會同物業管理行政主管部門,加強物業服務企業財務制度監管,加強所轄區域內物業服務與物業收費矛盾糾紛調處。

        第六十五條【業主違約】  業主、物業使用人未按照物業服務合同約定交納物業服務費用的,按照《宿遷市住宅物業管理條例》第六十條、第八十五條規定執行。

        第六十六條【業主救濟】 因物業服務企業違約行為侵害業主合法權益或造成業主財產損失的,業主或業主委員會可以依法申請仲裁或向人民法院起訴。收費決定侵害業主合法權益,居(村)民委員會可以要求業主委員會糾正,并報告街道辦事處(鄉鎮人民政府)(《宿遷市住宅物業管理條例》第23條),受侵害的業主也可以依據《物權法》第七十八條依法申請仲裁或向人民法院起訴。

        第六十七條【自治違法處理】  業主大會或業主委員會、業主自治組織的收費決定違反法律法規的,由屬地區物業管理行政主管部門按照《江蘇省物業管理條例》第二十四條第二款依法處理。

        第六十八條【價格執法】  屬地價格監督檢查機構應當加強對物業服務企業、業主自治組織和其他物業管理人物業收費行為的監督管理。

        物業服務企業存在下列價格違法行為之一的,由屬地價格督查檢查機構依法查處,并將處理情況錄入企業信用系統:

        (一)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的;

        (二)只收費不服務或者降低服務標準;(《江蘇省價格條例》第15、58條)

        (三)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;

        (四)強制或者變相強制服務并收費的;

        (五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位委托,代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的;

        (六)不按規定進行收費公示的;

        (七)未按法定要求公開各項物業服務收費收支賬目、公共收益收支等情況或者公示失實信息的;(《江蘇省物業管理條例》第85條)

        (八)其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

        業主自治組織收費未公示、收支未公開或未按規定公示公開、以及其他價格違法行為,由屬地價格監督檢查機構會同街道辦事處(鄉鎮人民政府)責令其限期整改。

        第六十九條【服務不到位監管】  物業管理行政主管部門應加強對物業服務企業服務行為監管。對物業服務企業減少專業人員數量和物業服務面積,物業服務的質量、等級達不到物業服務合同約定的標準的,物業管理行政主管部門應依據《宿遷市住宅物業管理條例》第七十八條進行調查處理。

        物業服務企業、業主自治組織違法收取押金、保證金的,屬地物業管理行政主管部門應依法督促其退還。

        第七十條【責任追究】 區價格主管部門、價格監督檢查機構、物業管理行政主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)未按照相關法律法規及本實施細則管理和監督物業收費的,由上級部門予以糾正,并依法追究有關人員責任。

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        第八章 附則

        第七十一條 本實施細則所稱業主自治組織包括業主大會、業主代表大會、業主委員會、物業管理委員會等自治管理組織。

        第七十二條 其他物業管理人提供物業服務的,其收費可以參照本辦法執行。各縣、區對貫徹落實中遇到的物業收費具體問題,可以制定具體操作規定。

        第七十三條 本實施細則由宿遷市物價局、宿遷市住房和城鄉建設局在各自職權范圍內負責解釋。

        第七十四條 本實施細則自2019年1月1日起施行,有效期5年。

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